Información de contacto

1. Introducción

El servicio de atención al cliente es una parte esencial de nuestras actividades.

Nosotros damos especial importancia a la calidad de la asistencia, la claridad de la comunicación y la facilidad de acceso al soporte ofrecido a los clientes.

La información de contacto y las comunicaciones sobre los pedidos se proporcionan al cliente de forma clara, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

2. Disponibilidad Del Servicio

El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30.

El servicio no está disponible durante los días festivos oficiales en España.

Durante este horario, las solicitudes serán revisadas para proporcionar una respuesta clara, coherente y adecuada.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán revisadas a partir del siguiente día laborable.

3. Gestión De Solicitudes Y Tiempo De Respuesta

Cada solicitud recibida será gestionada de forma individual.

Las respuestas se proporcionarán lo antes posible durante el horario de atención al cliente.

Cada solicitud recibirá una atención específica según su contenido, número de pedido y etapa del proceso de compra.

El objetivo es ofrecer un servicio claro, coherente y eficiente.

Para solicitudes sobre pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, el cliente debe proporcionar la información necesaria para que nosotros podamos verificar correctamente la solicitud.

4. Información Útil

Para facilitar la gestión de las solicitudes, recomendamos utilizar el correo electrónico e indicar, cuando sea posible, la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Descripción clara y detallada de la solicitud.

  • Fotografías del producto si la solicitud corresponde a daños, defectos o problemas de entrega.

  • Comprobante de pago, recibo o captura de pantalla de la transacción si la solicitud corresponde a una cancelación o un reembolso.

Nosotros ofrecemos asistencia a los clientes durante las distintas etapas del proceso de pedido:

  • Confirmación del pedido.

  • Procesamiento del pedido.

  • Seguimiento del envío.

  • Recepción de la mercancía.

  • Solicitudes de cancelación.

  • Solicitudes de devolución o reembolso.

El objetivo es ofrecer un servicio de contacto transparente, fiable y adecuado a las necesidades de los clientes.

5. Información De Contacto

Para obtener información o asistencia, los clientes pueden contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: helpdesk@ganorvahouse.com

Teléfono: +81 (807) 716 13 28

Dirección: 4-7-23-403 SUGAWARA, HIGASHIYODOGAWA-KU, OSAKA 533-0022, JAPÓN

Área de entrega: España