1. Condiciones De Cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de confirmar el pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista.
Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá realizarse.
En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y posteriormente solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
2. Procedimiento Para Solicitar Una Cancelación
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico.
Para comprobar la información del pedido, la solicitud debe incluir los siguientes datos:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago, recibo o captura de pantalla de la transacción.
Después de recibir la solicitud, nosotros revisaremos la información proporcionada por el cliente.
Si el pedido todavía no ha sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista, la solicitud podrá ser aceptada.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar la entrega del producto y seguir el proceso de devolución correspondiente.
La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, dentro del paquete se encuentra la etiqueta de transporte para realizar la devolución.
Los productos fabricados a medida o personalizados de forma clara no pueden devolverse mediante el derecho de desistimiento establecido en el artículo 103, apartado c), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
3. Verificación Y Reembolso
Después de recibir la solicitud de cancelación, nosotros revisaremos los datos proporcionados.
Si se cumplen las condiciones indicadas en esta política, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
Después de aprobar la cancelación, el reembolso será procesado en un plazo de 2-6 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.
El tiempo necesario para recibir el importe en la cuenta del cliente dependerá del funcionamiento de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
4. Servicio De Atención Al Cliente
Para consultas sobre cancelaciones, reembolsos, devoluciones o pedidos, el cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: helpdesk@ganorvahouse.com
Teléfono: +81 (807) 716 13 28
Dirección: 4-7-23-403 SUGAWARA, HIGASHIYODOGAWA-KU, OSAKA 533-0022, JAPÓN
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Área de entrega: España